Podání stížnosti

Jak si podat stížnost

Podání stížnosti vnímá poskytovatel jako pozitivní výzvu pro změnu vedoucí ke spokojenosti uživatelů a tím i zkvalitňování poskytované sociální služby. Dbá na ochranu uživatele před újmou, kterému je nebo byla poskytována sociální služba, jehož se stížnost týká.
Podání stížnosti nemůže být uživateli na újmu. Újmou nesmí být nejen omezování práv uživatele, ale i nevhodné jednání, jako je poukazování na to, že si uživatel (nebo jiná osoba v jeho zájmu) stěžoval nebo jednání vzbuzující v uživateli obavy či úzkost. V žádném případě není ani možné, aby poskytovatel odmítnul uživatele přijmout do sociální služby či mu poskytování sociální služby ukončit z důvodu, že podal stížnost.

Kdo má právo si stěžovat?

1. osoba (uživatel), které je nebo byla poskytována sociální služba – právo osoby podat stížnost,
2. zákonný zástupce, opatrovník nebo podpůrce osoby (uživatele), které je nebo byla poskytována sociální služba,
3. osoba blízká, nemůže-li stížnost podat osoba (uživatel), které je nebo byla sociální služba poskytována, s ohledem na svůj zdravotní stav nebo proto, že zemřela,
4. osoba zmocněná osobou (uživatelem), které je nebo byla poskytována sociální služba,
5. člen domácnosti osoby (uživatele), které je nebo byla poskytována sociální služba, oprávněný k zastupování této osoby podle občanského zákoníku, nebo
6. zaměstnanec poskytovatele sociální služby

Pokud stížnost bude podána od dalších osob, které v zákoně uvedeny nejsou, neznamená to, že se jimi poskytovatel zabývat nebude. Danou stížnost zaeviduje a
stížnost prověří a učiní potřebné kroky. Zejména pokud stížnost bude obsahovat závažné skutečnosti. Za závažné skutečnosti u těchto podání poskytovatel považuje:

• porušení práva uživatele
• zanedbání péče
• a další skutečnosti, které ovlivňují kvalitu poskytované sociální služby

Na co si může stěžovat?

• stěžovat si na péči
• stěžovat si na stravu
• stěžovat si na bydlení
• stěžovat si na údržbu prádla
• stěžovat si na chování pracovníků
• a na další co je s poskytováním služby spojené

Jakou formou si může podat stížnost?

Stížnost má možnost uživatel (popř. jiná oprávněná osoba) podat:

• ústně

     - přímo sociálnímu pracovníkovi
     - popř. jinému pracovníkovi, který je povinný stížnost předat pověřenému         pracovníkovi
     - telefonicky – +420 731 293 336, +420 733 598 552
 

• písemně

     - přímo sociálnímu pracovníkovi
     - popř. jinému pracovníkovi, který je povinný stížnost předat pověřenému pracovníkovi
     - poštou zaslat na adresu poskytovatele: Domov Duha, p. o., Hřbitovní 1128/41, 741 01 Nový Jičín
     - vhodit do uzamykatelné schránky označené „Schránka pro příjem stížností“
 

• e-mailem – m.rycova@domovduha.cz, helena.friedrichova@domovduha.cz
• prostřednictvím kontaktního formuláře na webu organizace www.domovduha.cz, který se nachází v sekci „Jak si podat stížnost“
• datovou schránkou: fnhkh7g
• jakýmkoliv projevem nespokojenosti uživatele, které pracovník vypozoruje (pracovník je povinný zjištění předat pověřenému pracovníkovi)
• dále může být stížnost podána adresně nebo anonymně

Kdo je v zařízení pověřen příjmem a vyřizováním stížností?

Příjmem, evidencí a vyřízením stížnosti je pověřen sociální pracovník:
Kontaktní údaje na pověřeného pracovníka: Bc. Rýcová Martina, sociální pracovnice, Domov Duha, p. o., Hřbitovní 1128/41, 741 01 Nový Jičín, Mob.: +420 731 293 336, E-mail: m.rycova@domovduha.cz

Zastupující pracovník: Bc. Friedrichová Helena, sociální pracovnice, Domov Duha, p. o., Hřbitovní 1128/41, 741 01 Nový Jičín, Mob.: +420 733 598 552, E-mail: helena.friedrichova@domovduha.cz