Jak si podat stížnost
Podanou připomínku, stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby bere poskytovatel jako pozitivní výzvu na změnu, zkvalitnění sociální služby.
Kdo má právo si stěžovat?
- uživatel
a
- v jeho zájmu jakákoli osoba
Na co si může stěžovat?
- na kvalitu
nebo
- způsob poskytování sociální služby
Jakou formou si může podat stížnost?
Kdo je v zařízení pověřen příjmem a vyřizováním stížností?
- stížnost přijímá vedoucí přímé péče
- stížnost je řešena v týmu, který tvoří ředitel, vedoucí přímé péče a sociální pracovník
Poskytovatel má pro podávání a vyřizování připomínek, stížností zpracovaná vnitřní pravidla, dle kterých v praxi postupuje.