Svátek má: Oldřiška

Jak si podat stížnost

Podanou připomínku, stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby bere poskytovatel jako pozitivní výzvu na změnu, zkvalitnění sociální služby.

Kdo má právo si stěžovat?

  • uživatel
     a
  • v jeho zájmu jakákoli osoba

Na co si může stěžovat?

  • na kvalitu
    nebo
  • způsob poskytování sociální služby

Jakou formou si může podat stížnost?

  • ústní
  • písemnou
  • anonymní

Kdo je v zařízení pověřen příjmem a vyřizováním stížností?

  • stížnost přijímá sociální pracovník
  • stížnost je řešena v týmu, který tvoří ředitel, vedoucí přímé péče a sociální pracovník

Poskytovatel má pro podávání a vyřizování připomínek, stížností zpracovaná vnitřní pravidla, dle kterých v praxi postupuje.

© 2008 - 2020 Domov Duha