Jak si podat stížnost

Podanou připomínku, stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby bere poskytovatel jako pozitivní výzvu na změnu, zkvalitnění sociální služby.

Kdo má právo si stěžovat?

• uživatel
   a
• v jeho zájmu jakákoli osoba

Na co si může stěžovat?

• na kvalitu
  nebo
• způsob poskytování sociální služby

Jakou formou si může podat stížnost?

• ústní
• písemnou
• anonymní

Kdo je v zařízení pověřen příjmem a vyřizováním stížností?

• stížnost přijímá sociální pracovník
• stížnost je řešena v týmu, který tvoří ředitel, vedoucí přímé péče a sociální pracovník

Poskytovatel má pro podávání a vyřizování připomínek, stížností zpracovaná vnitřní pravidla, dle kterých v praxi postupuje.